Reklamacje

Jak złożyć reklamację

Reklamację dotyczącą działania serwisu, dostępu do zajęć, subskrypcji, płatności, przypomnień lub obsługi konta można złożyć e-mailem na adres support@awmbltd.com albo przez poniższy formularz. W tytule wiadomości warto wpisać „Reklamacja - MBTrening.com”.

Elementy reklamacji

Reklamacja musi zawierać: imię i nazwisko albo identyfikator konta, adres e-mail używany w serwisie, opis problemu, datę zajęć lub transakcji, której dotyczy zgłoszenie, oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Jeżeli problem dotyczy płatności lub dostępu do Zoom, warto dołączyć godzinę zdarzenia i zrzut ekranu bez danych wrażliwych.

Termin odpowiedzi

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie wysłana na adres e-mail, z którego złożono reklamację, chyba że klient wskaże inny adres kontaktowy.

Sposób rozpatrzenia

W razie uznania reklamacji MBTrening.com może w szczególności przywrócić dostęp, zaproponować dodatkowy termin zajęć, skorygować status subskrypcji, przekazać instrukcję techniczną albo zwrócić należność w zakresie wynikającym z przepisów prawa i okoliczności sprawy.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz innych dostępnych form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne.